Reico - Mission - Vision - Ziel

Projektauftrag: Aufbau Reico-Tiernahrung Beratung (Hund primär, Katze sekundär)

Auftrag / Kontext

• Fokus: Tiernahrung – Hund primär, Katze sekundär
• Startpunkt: 0 aktive Kund*innen (Stand: 2026-01-25)
• Pilotphase: bis Mitte 2026

Mission & Vision

Reico (Referenz aus Unterlagen)

• Mission: Artgerechte Tiernahrung sowie einzigartige Nahrungsergänzungsmittel für Mensch und Tier zu entwickeln.
• Vision (Gründer-Kontext): Die Gesundheit sowie das Wohlbefinden von Natur, Mensch und Tier, in dessen mineralisches Gleichgewicht zu bringen.

Alexander Horn (als Vertriebspartner)

• Mission: Ich begleite Hundehalter*innen (Katze sekundär) mit strukturierter, persönlicher Beratung zur passenden Tiernahrungs-Auswahl und halte die Teams durch verlässliche Betreuung aktiv.
• Vision: Ich baue eine empfehlungsgetriebene Beratungspraxis für Tiernahrung auf, die bis Ende 2028 auf 180 aktive Kund*innen wächst.

Zielbild 2026–2028 (SMART)

Anforderung „SMART“

• Ziele: Ende 2026 = 20 aktive Kund*innen; Ende 2027 = 60 aktive Kund*innen; Ende 2028 = 180 aktive Kund*innen.

Definition „aktiv“

• Annahme: „Aktiv“ = Bestellung innerhalb eines rollierenden Zeitfensters von 90 Tagen (anpassbar; wichtig für ein eindeutiges Tracking).

Ziel (Outcome)	Spezifisch	Messbar	Attraktiv/Relevant	Realistisch	Terminiert
Aktive Kund*innen (EoY 2026)	Aufbau aktiver Bestandskundschaft Tiernahrung (Hund primär, Katze sekundär)	20 aktive Kund*innen	Fundament für skalierbares Empfehlungswachstum	Pilot + Stabilisierung bis Jahresende	31.12.2026
Aktive Kund*innen (EoY 2027)	Skalierung des aktiven Bestands über Betreuung + Empfehlungen	60 aktive Kund*innen	Mehr Stabilität, weniger Zufallsmarketing	Prozess steht, Routine greift	31.12.2027
Aktive Kund*innen (EoY 2028)	Systematisierung (Betreuung/Reaktivierung/Empfehlung) zur Multiplikation	180 aktive Kund*innen	Tragfähige Basis für weiteres Wachstum	erfordert konsequente Standards + Kanäle	31.12.2028

Scope

In Scope

• Tiernahrung-Beratung: Hund primär, Katze sekundär
• Prozessaufbau: Erstkontakt → Erstgespräch → Auswahl → Betreuung → Reaktivierung → Empfehlung
• Mini-CRM/Tracking für Status (aktiv/warm/inaktiv) + nächste Schritte

Out of Scope (bis auf weiteres)

• Human-Produkte als Schwerpunkt
• Öffentliche Preis-/Provisionskommunikation oder shop-orientierte Kommunikation

Compliance-Leitplanken (aus Reico Richtlinien)

• Produktberatung erfolgt faktenbasiert und wahrheitsgetreu; Gesundheitsversprechen dürfen nicht getätigt werden.
• Angabe von Preisen zu Reico-Produkten ist nicht zulässig.
• Begriffe „Preis“ und „Online Shop“ dürfen nicht in Keywords/Internetseiten usw. erscheinen.
• Angabe von Provisionssätzen ist nicht zulässig.

Lieferobjekte (Deliverables)

1. Erstgespräch-Skript Tiernahrung (Hund/Katze) + Fragenkatalog + Gesprächsabschluss (nächster Schritt)
2. Follow-up-Template (Zusammenfassung, Auswahl, nächste Schritte, Check-in-Rhythmus)
3. Betreuungs-/Reaktivierungsroutine (aktiv halten; warm/inaktiv reaktivieren)
4. Empfehlungs-Workflow (Trigger, Bitte, Textbausteine, Tracking)
5. Content-Regeln für Instagram (Themenliste + No-Go-Check nach Richtlinien)

Meilensteine

• M0: Start bei 0 aktiven Kund*innen (2026-01-25)
• M1: Pilotphase abgeschlossen (Mitte 2026)
• M2: 20 aktive Kund*innen erreicht (31.12.2026)
• M3: 60 aktive Kund*innen erreicht (31.12.2027)
• M4: 180 aktive Kund*innen erreicht (31.12.2028)

Rollen & Verantwortungen

Rolle	Person	Verantwortung
Projektleitung / Umsetzung	Alexander Horn	Prozess aufbauen, Beratung durchführen, Tracking pflegen, Reviews durchführen
Sponsor / Ansprechpartner	Susan Pioch	[OFFEN] Priorisierung/Feedback/Abstimmung
Compliance-Review (optional)	[OFFEN]	Gegenlesen kritischer Texte/Posts auf Richtlinienkonformität

Kennzahlen / Reporting

• KPI 1: Aktive Kund*innen (rollierend nach Aktiv-Definition) vs. Zielpfad (20/60/180)
• KPI 2: Reaktivierungen pro Monat (warm/inaktiv → aktiv)
• KPI 3: Empfehlungsquote pro Monat (Neukontakte über Empfehlung / Gesamtneukontakte)
• Review-Rhythmus: monatlich 30 Minuten (Ist vs. Plan, Engpässe, nächste Experimente)

Risikoanalyse (SMART-bezogen)

Risiko	Beschreibung	Eintritt	Auswirkung	Maßnahmen (Prävention / Reaktion)
Compliance-Verstoß (Claims)	Gesundheitsversprechen sind unzulässig; Risiko durch unbedachte Formulierungen in Content/Gesprächen	Mittel	Hoch	Prävention: No-Go-Checkliste + Standardsätze („keine Gesundheitsversprechen“). Reaktion: sofort korrigieren/löschen, interne Nachschulung der Formulierungen.
Compliance-Verstoß (Preise/Keywords)	Preise nicht öffentlich; „Preis/Online Shop“ nicht als Keyword/Website; Provisionssätze nicht nennen	Mittel	Hoch	Prävention: Content-Review vor Veröffentlichung + verbotene Wörterliste. Reaktion: Korrektur + Kanal-/Profilprüfung.
Zu wenig Leadflow	Zu wenige Erstkontakte → Zielpfad 20/60/180 nicht erreichbar	Mittel	Hoch	Prävention: klare Kanalstrategie (lokal + Instagram + Verein) + wöchentlicher Outreach-Block. Reaktion: Fokus auf 1–2 Kanäle, Kooperationen, Empfehlungsroutine verschärfen.
Aktivitätsverlust (Churn)	Kund*innen werden „warm/inaktiv“, Ziel „aktive Kund*innen“ wird verfehlt	Mittel	Hoch	Prävention: Check-in-Rhythmus + Wiedervorlage + reaktivierende Kurz-Calls. Reaktion: Reaktivierungs-Kampagne (Bestandsliste abarbeiten).
Zeit-/Energie-Engpass	Parallelrollen (Training/Verein/Job) reduzieren Umsetzungszeit	Hoch	Mittel-Hoch	Prävention: feste Zeitfenster + WIP-Limit + Standardprozesse. Reaktion: Scope reduzieren, Prioritäten hart schneiden.
Unklare Definition „aktiv“	Ohne feste Regel sind KPI und Ziele nicht belastbar	Mittel	Mittel	Prävention: Aktiv-Definition schriftlich fixieren (z. B. 90 Tage). Reaktion: einmalig umstellen, Bestand neu klassifizieren.

Abhängigkeiten

• [OFFEN] Zugriff auf aktuelle Reico-Unterlagen/Updates (Richtlinien, Leitfäden)
• Verlässliches Tracking (Sheet/CRM) als Grundlage für „aktive Kund*innen“-Zählung

Freigaben / Entscheidungen

• [OFFEN] Aktiv-Definition final (Zeitfenster X Tage) – derzeit Annahme: 90 Tage
• [OFFEN] Primärkanäle der Pilotphase (z. B. lokal/Verein/Instagram) als Priorisierung

Nächste Schritte

1. Aktiv-Definition final festlegen (X Tage) und Tracking-Spalten entsprechend anlegen
2. Erstgespräch-Skript + Follow-up-Template finalisieren und als Standard nutzen
3. Pilot starten: erste 10 Beratungsgespräche durchführen, dokumentieren, monatlich reviewen