Gesprächsführung

Der erste Kontakt zu Kunden am Telefon

• Telefonkontakt dient als erster Eindruck für Kunden und Trainerin.
• Ziel des Erstgesprächs:

 * Informationen sammeln, ob und wie Zusammenarbeit möglich ist.
 * Kunden vermitteln, was sie erwartet.

• Wichtig:

 * Sich als kompetente und einfühlsame Trainerin präsentieren.
 * Balance zwischen Informationsvermittlung und Beratung finden.

• Inhalte eines typischen Erstgesprächs:

 * Freundliche Begrüßung.
 * Erhebung der wichtigsten Daten zu Hund und Halter.
 * Informationen zu Angeboten (Kosten, Dauer, Methoden, freie Plätze).
 * Besprechung erster Schritte (z. B. Einzelstunde vor Gruppenteilnahme).

• Dauer: Maximal 10 Minuten.
• Wenn Gefahr von Hundeverhalten besteht:

 * Erste Managementmaßnahmen erklären.
 * Zeitnahe Termine vereinbaren oder Überweisung an Spezialisten.

Das Beratungsgespräch

• Kann in der Hundeschule oder als Hausbesuch stattfinden.
• Rahmenbedingungen für entspannte Gespräche:

 * Unabhängige, störungsfreie Umgebung.
 * Raum auf Hundebedürfnisse abgestimmt (z. B. unempfindliche Möbel).

• Vorteile und Nachteile:

 * Hundeschule: Kontrolle über Bedingungen, keine Störungen.
 * Hausbesuch: Lebensumfeld kennenlernen, aber potenzielle Ablenkungen.

• Gegebenenfalls:

 * Ohne Hund beginnen, wenn stressbedingtes Verhalten auftritt.
 * Beobachtung des Hundes unter sicheren Bedingungen organisieren.

Erhebung des Vorberichts

• Ziel: Ursachen des Problemverhaltens ergründen.
• Umfangreiche Daten erheben, z. B.:

 * Rasse, Alter, Geschlecht, Vorgeschichte, Haltungsbedingungen.
 * Gesundheitszustand und frühere Trainingsmethoden.

• Strukturierte Fragebögen als Hilfsmittel:

 * Vorab versenden oder gemeinsam durchgehen.
 * Vorsicht vor Überforderung der Halter.

Feststellung der Ursachen

• Kombination aus Vorbericht und Beobachtungen.
• Typische Fragestellungen:

 * In welchen Situationen tritt das Problem auf?
 * Wie hat sich das Verhalten verändert?
 * Was wurde bereits unternommen?

• Relevante Faktoren:

 * Genetik, Sozialisation, Umwelt, Halterverhalten.

Vermittlung der Ursachen an die Halter

• Sachliche Erklärung der Problementstehung und -beibehaltung.
• Keine Schuldzuweisungen an Halter.
• Fokus: Praktische Lösungen und motivierende Ansätze.